[gtranslate]
Перейти к содержимому Акыркы жолу 2024-жылдын 15-майында жаңыртылган
Жогорку сапаттагы жеткирүүлөрдү сактоо үчүн биздин тейлөө стандарттарыбызды түшүнүү жана аларга кармануу маанилүү. Биз бардык курьерлерге буйрутмаларды аткаруунун сапаты боюнча жума сайын отчет жөнөтөбүз: ага бардык стандарттарга шайкештик жөнүндө маалыматтар, анын ичинде кандайдыр бир эреже бузуулар болгонбу жана окуялардын саны камтылат. Бул сизге жеткирүүлөрүңүздө баары туурабы же жокпу, ар дайым билүүгө жана буйрутмаларга жана кирешеңизге жетүү мүмкүнчүлүгүн сактоо үчүн кандай конкреттүү жакшыртууларды киргизүү керектигин түшүнүүгө жардам берет.
1.Бардык буйрутмаларды кабыл алуу жана жеткирүү—Өз убагында, бүтүн жана толук. Эгер сиз бир топ кечигип калсаңыз, кардар сиздин күнөөңүздөн улам буйрутманы жокко чыгарышы мүмкүн. Курьер үчүн буйрутманы такыр жеткирбөө кабыл алынгыс. Ресторандан заказыңызды ар дайым өзүңүз алып кетүүгө аракет кылыңыз.
Көбүрөөк маалымат алыңыз.
2. Сырткы келбетиңизге көңүл буруңуз: Муздаткыч сумкаңыз жана бренддик кийимдериңиз таза болушу керек жана сиз тыкан көрүнүшүңүз керек. Өзүңүздүн бренддик муздаткыч сумкаңызды гана колдонуңуз — ансыз сизге ресторанда кызмат көрсөтүлбөйт же сүрөткө тартуудан өтпөйсүз. Бренддик кийимдерди башкаларга берүүгө тыюу салынат.
3. Жол кыймылынын эрежелерин сактагыла, жолдордо этият айдаңыз. Жеткирүүдөн мурун унааңызды текшериңиз — ал жакшы абалда, таза жана бүтүн, дат баспаган жана коопсуздук үчүн чагылдыруучу элементтерге ээ болушу керек.
4. Уячага көңүл буруңуз. Белгиленген убакытты өткөрүп жибербеңиз, кечикпеңиз жана эрте кетпеңиз. Көбүрөөк маалымат алыңыз. Эгер сиз белгиленген убакытка жете албасаңыз же чындап эле эрте бүтүрүшүңүз керек болсо, алдын ала колдоо кызматына кайрылыңыз.
5. Этияттык менен улантыңыз. Бардык мүлккө этият мамиле кылыңыз — кардарлардын буйрутмаларына, кызмат тарабынан берилген жабдууларга, ижарага алынган унааларга жана ал тургай короолордун кире беришиндеги тосмолорго.
6. Баарына сылык мамиле кыл,тейлөө көрсөтүүдө: кардарларга, ресторан кызматкерлерине, кардарларды тейлөө адистерине жана ал тургай жөн гана өтүп бара жаткандарга. Кардарларды тосуп алып, аларга тамагыңыздар таттуу болсун деп тилеңиз, алардын буйрутмалары боюнча комментарийлерин окуп чыгыңыз. Кечигип калсаңыз (өзүңүздүн күнөөңүз болбосо да) кечирим сураңыз жана кетип бара жатып коштошуңуз. Көбүрөөк маалымат алыңыз. Эгер кимдир бирөө сизге орой мамиле кылса, провокацияга алдырбаңыз же эч ким менен талашып-тартышпаңыз — бул соттук териштирүүгө алып келиши мүмкүн. Заказыңызды тез арада берүүгө аракет кылыңыз, коштошуп, кетип калыңыз, андан кийин кардарларды тейлөө кызматына кайрылыңыз — биз кырдаалды карап чыгабыз.
7. Бүтүндүктү сактоо. Жеке чек араларды сыйлаңыз жана кардарлар менен таанышуудан алыс болуңуз: кардарлардын буйрутмасы жеткирилгенден кийин сүйлөшүүнү баштабаңыз, барбаңыз, кеңеш сурабаңыз же убара болбоңуз. Жөнөкөй саламдашуу, жакшы тамактануу жана коштошуу жетиштүү. Колдонуучу атыңызды же сырсөзүңүздү эч ким менен бөлүшпөңүз жана буйрутма бергенден кийин колдонбоңуз. Ошондой эле, аккаунтуңуздун сырсөзүн же кирүү маалыматыңызды эч ким менен бөлүшпөңүз же башка бирөөнүн маалыматын колдонбоңуз.
8. Жеткирүүгө сак-саламат келиңиз. Алкоголдук ичимдиктердин же баңгизаттардын таасири астында болууга уруксат берилбейт.
9. Жөнгө салуучу органдардын көрсөтмөлөрүн аткарыңыз: Вирустун алдын алуу боюнча сунуштарды жана жол кыймылынын эрежелерин сакташыңыз керек, болбосо административдик айып пул төлөп калышыңыз мүмкүн. Биз бул маалыматты Telegram жаңылыктар каналдарыбызда өз убагында бөлүшүүгө аракет кылабыз. Ооруп жатканда эч качан оюн аянтчаларына барбаңыз — тамак-аш менен байланышта болосуз.
10. Чынчыл болуңуз: Ресторандарды, кардарларды же кардарларды тейлөө кызматын алдабаңыз. Кызматтын эрежелерин кыянаттык менен колдонбоңуз жана бардык статустарды өз убагында жаңыртып туруңуз. Белгиленген убакытта жайгашкан жериңизди өзгөртүү үчүн атайын колдонмолорду колдонбоңуз — система бул алдамчылыкты аныктайт.
11. Байланышта болуңуз, сиз слотто турганда. Мисалы, эгер сиз кечигип калсаңыз, кардарларды колдоо кызматы сиз менен байланышууга аракет кылат; эгер алар байланыша албаса, сиздин күнөөңүздөн улам буйрутмаңыз жокко чыгарылат.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2024-жылдын 25-сентябры
Жогорку сапаттагы жеткирүүлөрдү, буйрутмаларга жетүү мүмкүнчүлүгүн жана кирешеңизди сактоо үчүн тейлөө стандарттарын сактоо маанилүү.
Биз сизге жеткирүүнүн сапатын көзөмөлдөөгө жардам беребиз:
— Биз «Сапат» бөлүмүндө статистиканы күн сайын жаңыртып турабыз.
— Биз буйрутмалардын аткарылышынын сапаты боюнча жума сайын отчетту Yandex Pro лентасындагы өзүнчө чатка жөнөтөбүз.
💛💛💛 — жөнөкөй шкала жана жеткирүү сапатынын көрсөткүчү.
Деңгээлиңиздин абалын көрсөтүү үчүн биз сары жүрөк формасындагы чекиттерди колдонобуз:
💛💛💛 — Сиз буйрутмаларды жакшы жеткиресиз, бирок кээде анча чоң эмес көйгөйлөр болуп калат;
💛💛💔 — Жеткирүүлөрдүн сапаты төмөндөдү: эгерде бул улана берсе, буйрутмаларга жетүүгө убактылуу чектөөлөр коркунучу бар;
💛💔💔 — Сапаты төмөн, андыктан сиз 3 күнгө жеткирүүдөн четтетилесиз. Эгерде слотторго кайтып келгенден кийин сапат жакшырбаса, сиз буйрутмалардан убактылуу же биротоло баш тартууга туура келет;
💔💔💔 — Жеткирүүлөрдүн сапаты өтө төмөн: буйрутмаларга жетүү мүмкүнчүлүгү биротоло чектелген жана сиз курьердик борборго кайрылышыңыз керек.
Маанилүү: Отчеттогу жүрөктөрдүн саны жана «Сапат» бөлүмүндөгү упайлардын саны айырмаланышы мүмкүн — отчет жумасына бир жолу, ал эми бөлүм күнүнө бир жолу жаңыртылып турат.
Акыркы буйрутмаларыңызда кандайдыр бир бузуулар болгонбу же жокпу жана алардын саны кандайча өзгөрүп жатканына карабастан, качан жакшыртуу керек экенин билесиз же баары тартипте болгондо кубанасыз.
Эгер сиз тейлөө стандарттарын бузсаңыз, окутуу бөлүмү пайда болот. Билимиңизди бекемдөө үчүн аны толтуруңуз.
уячадагы геолокация маалыматтарын алмаштыруу
Ири заказ үчүн такси чакырганда алдамчылыкка шектелүүдө
Сиз буйрутманын абалын өзгөртүү үчүн колдоо сурадыңыз.
сиз кардардан чайпул сурадыңыз
кардарга/ресторанга/колдоо кызматына карата орой мамиле
Сиз буйрутма боюнча комментарийди эске алган жоксуз
Сиз буйрутмаңызды четке какканыңыз үчүн кызмат аны жокко чыгарды.
Кечигип келгениңизге байланыштуу буйрутма жокко чыгарылды.
Сиз буйрутманы кабыл алдыңыз, бирок жеткирген жоксуз.
Кардарларды колдоо кызматы сиз менен байланыша алган жок, ошондуктан буйрутманы жокко чыгарууга туура келди.
сиз белгиленген убакытка кечигип калдыңыз
сен көп учурда ресторанда кеч калчуң
Сиз буйрутманы таймерде көрсөтүлгөн убакыттын ичинде жеткирген жоксуз
олуттуу кечигүүлөргө жол берилди
сиз көп учурда кардардын үйүндө кеч калчусуз
буйрутма бузулган
Бул фотоконтролдогу сиздин термикалык баштыгыңыз эмес
Көп жеткирүү боюнча буйрутмаларды чаташтырып алдыңыз
кир термо баштык
Сиз «Жеткирилди» баскычын бастыңыз, бирок кардар буйрутманы алган жок.
«Диагностика» бөлүмүндө буйрутмаларыңызга кирүү мүмкүнчүлүгү чектелгендиги тууралуу сизге кабарлайбыз. Эмне болгонун жана андан кийин эмне кылуу керектигин түшүндүрүп беребиз: Профиль → Диагностика.
Эгерде курьер стандарттарды көп бузса, анда алар буйрутмаларды ала албай калышат — алар бош орунду баштай алышпайт же белгиленген орунду ала алышпайт. Бул чектөө убактылуу болушу мүмкүн, же эгерде өтө көп эреже бузуулар болсо, туруктуу болушу мүмкүн. Кирешени тууралоо да болушу мүмкүн. Бардык кесепеттер жөнүндө көбүрөөк билип алыңыз.
Чечим алуу үчүн кеңсеге же колдоо тобуна кайрылыңыз: Профиль → Колдоо → Менин статусум, телефонум жана кыймыл түрүм. Албетте, жеткирүүлөрүңүздүн сапатын жакшыртыңыз.
Бардык тейлөө стандарттарын мезгил-мезгили менен карап чыгып, аларды сактоону унутпаңыз.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2024-жылдын 10-январы
Биздин максатыбыз — курьерлердин жеке маалыматтарын коргоо. Бул үчүн ар бир курьердин аккаунтунда аны каттаган адам бар экенине ынануубуз керек.
Текшерүү абдан жөнөкөй. Биринчи жолу сиз тиешелүү документ түрүн тандап, үч сүрөт жүктөшүңүз керек: башкы беттин бети, каттоо дарегиңиз жана документ менен селфи (алдыңкы камера менен тартылган жүзүңүздүн сүрөтү). Кийинки текшерүүлөр үчүн сизге селфилерди гана жөнөтүү керек болот. Алгоритм сүрөттү түпнуска сүрөт менен салыштырат.
1. Профилиңизге өтүп, «Диагностика» бөлүмүнө өтүп, «Паспорттун сүрөтүн башкаруу» дегенди тандаңыз.
2.Үч сүрөт тапшырыңыз: башкы беттин сүрөтү жана паспортуңуздагы же башка инсандыгыңызды тастыктаган документтеги каттоо номери (тиркемеде көрсөтүлгөн), ошондой эле аны менен кошо селфи. Муну биринчи жолу гана жасашыңыз керек.
3.Бүттү! Эми колдонмо мезгил-мезгили менен селфилерди гана сурайт.
Маанилүү:
Сүрөттөр так жана тыкан болушу керек.
Буйрутмаларыңызга кирүү мүмкүнчүлүгүн жоготуп албаш үчүн текшерүүдөн мүмкүн болушунча эртерээк өтүшүңүз керек.
Алгоритмди алдап көрүүнүн кажети жок
Эмнени эске алуу маанилүү:
Сиз түпнуска документ менен гана сүрөткө тарта аласыз.
Мукабаны документтен алып салуу керек.
Документти өтө жакын жерден же тескерисинче, алыстан сүрөткө тартпаңыз
Эгер сиз көз айнек же баш кийим кийсеңиз, тартуу учурунда аларды чечип коюңуз.
Кадрдагы жаркыроодон сактануу үчүн, бирдей жарыкта сүрөткө тартыңыз.
Бетиңиз сүйрү формада экенине жана кадрда башка адамдар жок экенине ынаныңыз.
Жаркылдакты күйгүзбөңүз.
Сүрөттөр кантип текшерилет?
Паспорттун сүрөттөрү 15 мүнөттүн ичинде иштетилет, бирок текшерүү 24 саатка чейин созулушу мүмкүн.
Селфилердин 99% бир мүнөттүн ичинде, калгандары 15 мүнөттүн ичинде текшерилет
Сүрөт канчалык даана болсо, текшерүү ошончолук тез болот.
Эгерде өз убагында текшерүүдөн өтпөсөңүз эмне болот?
Эгерде тест тапшырмасы белгиленген убакыттан тышкары келип калса, аны алдын ала тапшырышыңыз керек, болбосо тапшырмага киргизилбей калышыңыз мүмкүн. Тестти тапшырып, тапшырмага кирбей калуу тапшырманы аткара албай калуу катары эсептелет.
Эгерде чек сиздин мөөнөтүңүздө келсе, аны буйрутмаңыз жок кезде же ресторанда күтүп турганда толтуруңуз. Эгер аны өз убагында толтурбасаңыз, буйрутмалар келбей калат жана мөөнөтүнөн эрте кетип калганыңыз үчүн сизден акы алынышы мүмкүн.
Эгерде сиз фото көзөмөлүнөн өтө элек болсоңуз жана буйрутмалар мындан ары жеткиликтүү болбосо, кардарларды колдоо кызматына же шаарыңыздагы курьердик борборго кайрылыңыз.
Бардык Yandex Food курьерлери буйрутмаларды өз аккаунттары аркылуу гана кабыл алышы керек.
Бул үчүн тиркемеде селфилер үчүн атайын сүрөттү текшерүү (FV) функциясы бар: Yandex Pro → Профиль → Сүрөттү текшерүү.
FV селфиси – бул сиздин жүзүңүз даана көрүнүп турган (жана эгерде сизде Yandex Food логотиби бар кийим кийген) селфи. Сураныч, чыныгы сүрөттөрдү гана жөнөтүңүз; телефонуңуздун экранынан скриншоттор жана сүрөттөр кабыл алынбайт.
❗️ Сүрөттү текшерүү жөнүндө билдирүү алгандан кийин, аны дароо толтуруңуз. Эгерде бул жеткирүү учурунда болсо, алгач активдүү буйрутмаңызды толтуруңуз, андан кийин сүрөттү текшерүү процессине өтүңүз. Жыйынтык 20 мүнөттүн ичинде келет, андан кийин сиз буйрутмаларды бере баштасаңыз болот.
Текшерүү процесси жөнөкөй — үлгү сүрөттү караңыз. Эгер бир нерсе иштебей калса, колдоо кызматына кайрылыңыз: Уяча суроолору → Сүрөттү көзөмөлдөө → Оператор менен байланышуу
.
Бардык Yandex Food курьерлери жеткирүү учурунда тыкан жана тыкан көрүнүшү керек.
Бул үчүн тиркемеде муздаткыч сумкаңыз үчүн атайын фото башкаруу (FC) бар: Yandex Pro → Профиль → Фото башкаруу. Система муну селфиге караганда сейрек сурайт.
• Сүрөттө муздаткыч сумкаңыз көрсөтүлүшү керек.
• Баштыкты кийүүнүн кажети жок — жөн гана жерге коюңуз.
• Баштык рамкага туура келиши керек, ошондо анын алдыңкы жана үстүнкү бөлүгү, ошондой эле кызматтын номери жана логотиби (эгер сиз баштыкты кызматтан алган болсоңуз) көрүнүп турушу керек.
Муздаткыч сумкаңызда даярдалган тамак-аш, суусундуктар жана азык-түлүктөр бар, андыктан аны чачырандылардан жана кирден салфеткалар менен тазалоо керек. Ал тыкан, эч кандай стикерлерсиз, жазууларсыз же сүрөтчөлөрсүз болушу керек. Эгерде сумкаңыз жуулбаса же формасын жоготсо, аны курьердик борбордо алмаштырууну унутпаңыз (ал бекер).
Термикалык баштыктын сапат стандарттарын бузуулар сапат отчетунда жазылат жана жүрөктөрдүн санын азайтышы мүмкүн.
❗️ Сүрөт менен текшерүү жөнүндө билдирүү алганыңыздан кийин, кечиктирбеңиз жана аны дароо бүтүрүңүз. Эгерде бул жеткирүү учурунда болуп калса, алгач активдүү буйрутмаңызды бүтүрүп, андан кийин сүрөт менен текшерүүгө өтүңүз. Жыйынтыктар 20 мүнөттүн ичинде келет, андан кийин сиз буйрутмаларды бере баштасаңыз болот.
Текшерүү жөнөкөй — үлгү сүрөттү караңыз. Эгерде бир нерсе туура эмес болуп калса, кардарларды колдоо кызматына кайрылыңыз: Уяча суроолору → Сүрөт менен текшерүү → Оператор менен байланышуу.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2024-жылдын 20-марты
Сылыктык – бул буйрутмаларга жетүү мүмкүнчүлүгүн сактоо жана кесипкөй болуу үчүн сакталышы керек болгон тейлөө стандарты.
Ресторанда сылык болуу үчүн төмөнкү жөнөкөй эрежелерди сактаңыз:
Колдонмодогу абалды «Ресторан үчүн пайда» деп өзгөртүңүз.
Ресторандын кызматкерлери менен учурашып, буйрутмаңыздын номерин айтыңыз. Кызматкерлер сизди Yandex Food катары аныктоо үчүн сары форма кийишет.
Буйрутмаңызды кайдан күтсө болорун билип, баштыгыңызды антисептик менен иштетиңиз.
Кызматкерлерден толтурулган буйрутмаңызды алып, аларга ыраазычылык билдириңиз.
Өтүнөмүн,
Коноктор үчүн дасторконду ээлебеңиз, анын үстүнө баштыктарды жана жеке буюмдарды койбоңуз.
Телефондо катуу сүйлөбөңүз же динамик колдонбоңуз
Коноктор же ресторан кызматкерлери менен сөгүнбөңүз же талашпаңыз.
Тейлөө стандарттарына ылайык буйрутмаларды жеткирүү үчүн, кардарлар менен сылык мамиледе болуу керек. Бул кесипкөйлүктүн жана көбүрөөк чайпул алуу мүмкүнчүлүгүнүн белгиси.
Бул мүмкүн жана зарыл:
буйруктар боюнча комментарийлерге көңүл буруңуз
заказды тапшырганда салам айтыңыз
кардарга тамагыңыздар таттуу болсун
Кечигип калсаңыз кечирим сурайм (ресторандын күнөөсү болсо дагы)
кетип бара жатып «кош бол» деп айт.
Кабыл алынбайт:
кардарлар менен жолугушуу
аларга мессенджерлерде жазыңыз
буйрутмага тиешеси жок суроолор менен чалыңыз
чайпул сураңыз
жеке чек араларды бузуу жана коркутуу
жеке суроолорду бериңиз
бир нерселерге же үй жаныбарларына тийүү
барып көрүүгө аракет кыл
заказ жеткирилгенден кийин кардарды тынчсыздандыруу.
Эгерде сизде суроо же кыйын кырдаал жаралып, эмне кылууну билбесеңиз, биздин колдоо кызматына кайрылыңыз. Биз жардам берүүгө аракет кылабыз!
Тилекке каршы, кардарлар дайыма эле жеткирилген товарга ыраазы боло бербейт. Эгер сиз баарын кемчиликсиз жасасаңыз да, алар маанайы чөгүп, орой мамиле кылышы мүмкүн. Бул сиздин күнөөңүз эмес.
Мындай учурларда эмне кылуу керектиги боюнча бир нече кеңеш.
• Эгер сизге орой мамиле жасалса, талашып-тартышпаңыз же провокацияларга алдырбаңыз: буйрук бериңиз жана сылык коштошуңуз.
• Эгерде кардар агрессивдүү жүрүм-турум көрсөтсө, мушташка кирбеңиз, артка чегинүүгө аракет кылыңыз.
Мушташ жаракат алуу менен гана эмес, соттук териштирүүлөр менен да аякташы мүмкүн. Буйрук берип, кооптуу аймактан тез чыгып кетүүгө аракет кылыңыз.
•
Коопсуз абалга келгенден кийин, колдоо кызматына кайрылыңыз.
Биз кардар менен байланышып, кырдаалды карап чыгабыз. Эгер сиз күнөөлүү болбосоңуз, биз кардарды бөгөттөө сыяктуу чараларды көрөбүз — алар кызмат аркылуу буйрутмаларды бере алышпайт.
•
Капа болбоңуз!
Кимдир бирөө сизге орой мамиле кылганда жагымсыз болот — айрыкча, сиз абдан аракет кылып жатсаңыз. Көпчүлүк кардарлар сылык-сыпаа экенин жана урушпай турганын унутпаңыз — алар үчүн жогорку деңгээлдеги тейлөөнү сактоо маанилүү.
Сизге жакшы жеткирүүлөрдү жана сылык кардарларды каалайбыз 💛
Буйрутмаларыңыз боюнча комментарийлерди окуп чыгууну унутпаңыз — аларда жеткирүү үчүн маанилүү маалымат камтылышы мүмкүн.
Кээде комментарийлерде туура телефон номери көрсөтүлөт — эгер бир нерсе түшүнүксүз болсо, ага чалышыңыз керек.
Көп учурда кардар каалаган дарекке кантип жетүүнү түшүндүрөт — ага чалуунун же издөөгө убакыт коротуунун кажети жок болот.
Комментарийлерде кээде маанилүү өтүнүчтөр камтылат: мисалы, баланы ойготпоо үчүн эшиктин коңгуроосун баспоо же консьержге буйрутма калтыруу.
Эгер сиз комментарийлерди эске алсаңыз, канааттанган кардар чайпул калтырышы мүмкүн.
Маанилүү: Ар дайым биринчи комментарийлерди окуп чыгыңыз жана өтө зарыл болбосо чалбаңыз.
Сураныч, этият болуңуз 💛
Биз башка курьерлерге, кардарларга, ресторан кызматкерлерине жана биз менен байланышкан башка адамдарга карата орой мамиле кылууга каршыбыз. Бул макалада биз кардарларды колдоо боюнча адистерибиз менен кантип туура байланышуу керектигин түшүндүрөбүз, ошондо алар сизге жардам бере алышат жана эч кимдин таарынып калбашы үчүн кам көрүшөт. Бул биздин тейлөө стандарттарыбыздын биринин бир бөлүгү: буйрутмаларыңызга жетүү мүмкүнчүлүгүн сактоо үчүн аны сактоо маанилүү.
Унутпаңыз: SP физикалык жактан сиздин жаныңызда эмес, ошондуктан көп нерселер ага түшүнүксүз жана тактоону талап кылат.
SP менен кантип байланышса болот
Сылыктык маанилүү жана жагымдуу — саламдашып, коштошуп, «сураныч» дегенди колдонуңуз.
Өзүңүздү мүмкүн болушунча так билдириңиз — бул жол менен адис суроолорду тактоого азыраак убакыт коротот жана көйгөйдүн тезирээк чечилишин сунуштайт.
Он кичинекей, толук эмес билдирүүнүн ордуна, толук маалымат менен бир деталдуу билдирүү жазыңыз. Оператор бир эле учурда бир нече курьер менен иштейт: алар маалыматты тактаган сайын, сиздин билдирүүңүз кезектин аягына жылат. Эгерде оператор сиздин билдирүүңүздүн маңызын дароо түшүнсө, алар көйгөйдү тезирээк чече башташат.
Мазактоолорду же сөгүнүүлөрдү колдонбоңуз. Адистерге чат аркылуу же телефон аркылуу ачууланууга болбойт — эгер бир нерсе туура эмес болуп кетсе, бул алардын күнөөсү эмес.
Коркутпаңыз же жеке мамилеңизге аралашпаңыз, агрессивдүү түрдө жооп же чечим талап кылбаңыз.
SP кызматкерлеринен сизге жардам берүү үчүн эрежелерди бузууну суранбаңыз: аларда так көрсөтмөлөр бар жана эреже бузуулар катуу көзөмөлдөнөт. Балдарды капа кылбаңыз.
Эгер дароо жооп албасаңыз, бир нече жолу чалбаңыз. Операторду күтүңүз — алар сизге тезирээк жардам бере алышат.
Оператор сизден сураган тиешелүү сүрөттөрдү жана скриншотторду гана жөнөтүңүз.
Ар дайым эсиңизде болсун — баарлашуунун же линиянын экинчи тарабында сиз сыяктуу эле адам бар. Алар өз максаттарына жетүүнү каалашат — сизге буйрутманы натыйжалуу аткарууга жардам беришет жана кардарлардын канааттануусун камсыз кылышат.
🆕 Кардарларды колдоо кызматы эми Yandex Pro’до жеткиликтүү.
Заказ картасынан активдүү буйрутмалар, ошондой эле орундар, кызматташуу жана курьердин профилиндеги башка маалыматтар тууралуу суроолоруңузду бериңиз. Көбүрөөк маалымат алуу үчүн шилтемени басыңыз.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2024-жылдын 20-марты
Заказыңызды 10 мүнөттөн ашык күтүп жатасызбы? Ресторандын кызматкерине кайрылып, тамагыңыз канча убакытта даяр болорун сураңыз.
Кээде ресторандар сиздин буйрутмаңыз менен көйгөйлөргө туш болушат — алардын тамак-ашы түгөнүп калат, бир нерсе сынып калат же туура эмес тамак бышырып коюшат. Мындай учурларда, алардан ресторандын колдоо кызматына кайрылууну сураныңыз. Алар телефон номерин Yandex Food for Restaurants тиркемесинен таба алышат.
Кээде кардар домофонго же телефонго жооп бербей калат, сиз буйрутманы жеткире албайсыз. Кеңеш алуу үчүн дароо колдоо кызматына кайрылбаңыз жана адистин жообун күтпөңүз — мындай кырдаалдар үчүн көрсөтмөлөр бар:
Колдонуучуга биринчи жолу чалууга аракет кылганыңыздан кийин, буйрутма картасында «Кардар жооп бербей жатат» баскычы пайда болот. Аны басып, колдонмо көрсөткөн кадамдарды аткарыңыз.
Таймер жеткирүүгө канча убакыт калганын көрсөтөт — ушул убакыттын ичинде кардарга чалып көрүңүз.
Эгерде жеткирүү мөөнөтү бүткөн болсо, башкаруу чалуу үчүн таймер иштетилет — 10 мүнөттүн ичинде кеминде 3 жолу (тейлөө стандарттарына ылайык).
Эгерде кардар телефонду албаса, колдонмо чалууну колдоо кызматына которууга жардам берет жана андан ары эмне кылуу керектиги боюнча кеңеш берет.
Маанилүү: «Берилген буйрутма» баскычын буйрутманы кардарга тапшыргандан кийин гана басууга болот.
Укук коргоо органынын кызматкери көчөдө, метродо же башка коомдук жайда каалаган адамга документтерин текшерүү үчүн кайрыла алат. Бул тууралуу тынчсыздануунун кажети жок.
Эң негизгиси, суралышы мүмкүн болгон нерселердин баары жаныңызда болушу керек:
1. Идентификациялык карта.
2. Чет элдик жарандар үчүн – Кыргыз Республикасында жашоого жана иштөөгө уруксат.
Эгер алар сиздин документтериңизди көргүсү келсе, талашып-тартышпаңыз жана аларды инспекторго көрсөтүңүз — бул чыр-чатактардан качууга жана убакытты үнөмдөөгө жардам берет.
Ден соолугуңузга зыян келтирип, ооруну башка адамдарга жугузуп албаш үчүн өзүңүздү жаман сезсеңиз, төрөт жасабаңыз.
Ден соолугуңузду көзөмөлдөп, симптомдорду этибарга албаңыз:
•жогорку температура
• жөтөл
• мурундан суу агуу
• ашказандын бузулушу
• дем алуунун кыйындашы, дем алуунун кыйындашы
• ичтин оорушу жана башка оорунун белгилери.
Эгерде сиз ушул же башка белгилерди байкасаңыз, төрөт бөлмөсүнө барбаңыз жана дарыгерге кайрылыңыз. Ооруп жатканда төрөт берүү тейлөө стандарттарын олуттуу бузуу болуп саналат жана буйрутмаларга жетүү мүмкүнчүлүгүңүздүн чектелишине алып келиши мүмкүн.
Кире албаган уячаны алып салуу үчүн, дароо колдоо кызматына кайрылыңыз, алар сизге жардам беришет.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2025-жылдын 18-февралы
Тейлөө стандарттарын сактоо Yandex Food менен ийгиликтүү кызматташуунун зарыл шарты болуп саналат.
Бул эрежелер бардык курьерлерге тиешелүү, бул жеткирүүнүн жогорку сапатын жана колдонуучулардын ишенимин камсыз кылат, бул өз кезегинде көбүрөөк буйрутмаларга алып келет.
Биз сизден бул стандарттарды карап чыгууну жана иштер кандай жүрүп жатканын көрсөтүү үчүн сапат отчетторун колдонууну көп суранабыз, ошондо сиз тез арада чара көрө аласыз. Бирок, эгерде стандарттар бузулса, жөнгө салуу чаралары автоматтык түрдө колдонулат. Эмнеден качуу керектигин жана эрежелерди бузсаңыз эмне болорун кененирээк түшүндүрүп беребиз — бардык мүмкүн болгон бузуулар топторго бөлүнөт.
Буйрутмаларды кабыл албоо — автоматтык түрдө кабыл алууну активдештирүү, «минимумдан» ажыратуу.
Сиз «Заказ тапшырылды» баскычын бастыңыз, бирок кардар аны алган жок — 850 сом.
Бузулган буйрутманы жеткирүү (мисалы, курьер пиццаларды, пирогдорду же хачапурини тигинен көтөрүп келгенде) — 850 сом.
Курьердин катасынан улам буйрутманы жокко чыгаруу 850 сомду түзөт. Мисалы, эгерде курьер бир топ кечигип калса, буйрутманы жеткирүүдөн баш тартса же кызмат курьерге жете албаса же башка жагдайларда болсо. Же болбосо, буйрутма бузулуп, жеткирилбесе. Эгерде сиз менен бир нерсе болуп, буйрутма сиздин күнөөңүзсүз жокко чыгарылса, кардарларды колдоо кызматы аркылуу өзгөртүүгө каршы чыга аласыз.
Кардарларды тейлөө кызматы аркылуу буйрутма кабыл алынгандан кийин, бирок алынбагандан кийин аны жокко чыгаруу сапат отчету үчүн айып пулга жана 130 сом өлчөмүндөгү түзөтүүгө алып келет. Эгерде кайрадан пландаштыруу өтүнүчү ресторандын көпкө даярданышынан же тоскоолдукка туш болушунан улам келип чыкса, эч кандай түзөтүү киргизилбейт.
Таймерлерге ылайык кечигүүлөр — кечигүүнүн ар бир мүнөтү үчүн заказ үчүн белгиленген төлөмдөн 5% түзөтүү.
Ресторанда жана кардарга тамак-ашты өткөрүп берүүдө тез-тез жана узак кечигүүлөр — сапат отчетунун начарлашы.
Көп буйрутмалуу идиш-аяктар жана азыктар салынган таңгактардагы башаламандык сапат отчетунун начарлашына алып келет.
Өзүңүз буйрутма берген буйрутманы жокко чыгаруу, накталай төлөм — 850 сом.
Кызмат 850 сомдук активдүү буйрутма үчүн курьерге жете алган жок.
Буйруктардан качуу минималдуу эмгек акыдан ажыратылууну билдирет.
Белгиленген убакыт графигин бузуу:
•
30 мүнөткө чейин кечигип калганыңыз, бир орунду өткөрүп жибергениңиз же эрте кетип калганыңыз үчүн, сиз орундун минималдуу убактысына карабастан, мүнөттөрдүн санына 0,75 сом өлчөмүндө айып пул аласыз.
Эскертүү: сиз орунду өткөрүп жибергениңиз же эрте кетип калганыңыз үчүн айып пулду өткөрүп жиберген убакыт үчүн жаңы пландаштырылган орунду баштоо менен азайта аласыз. Мисалы, эгер сиз саат 11:00дөн 16:00гө чейин орунду өткөрүп жиберсеңиз жана 12:00дөн 16:00гө чейин жаңысын баштасаңыз, айып пул саат 11:00дөн 12:00гө чейинки убакыт үчүн гана колдонулат.
Активдүү слотто оффлайнга чыгуу минималдуу эмгек акыдан айрылууну билдирет.
Геолокацияңызды жасалмалоо үчүн тиркемени колдонуу минималдуу эмгек акыдан ажыратууга, сапат отчетунун начарлашына жана буйрутмаларга жетүүнү убактылуу чектөөгө алып келет.
Колдоо аркылуу статустарды коюу отчеттун сапатын төмөндөтөт.
Yandex Pro аккаунтуңузду башка адамга өткөрүп берүү буйрутмаларга мүмкүнчүлүктү чектейт.
Термикалык баштыкты атайылап бузуу же жоготуу — 2500 сом өлчөмүндө түзөтүү.
Колдоону алдоо аракеттери начар сапаттагы отчетко алып келет.
Кардарларга, колдоо кызматына, ресторан жана дүкөн кызматкерлерине карата орой мамиле же агрессия — сапат отчетунун начарлашы же буйрутмаларга жетүүнү чектөө.
Алкоголдук ичимдиктердин же баңгизаттын таасири астында жеткирүү буйрутмаларга жетүүнү чектөөгө алып келет.
Буйрутмалар боюнча комментарийлерди этибарга албоо сапат отчетун начарлатат.
Термикалык баштыксыз жана формасыз же кир жабдуулар менен жеткирүүлөр отчеттун сапатынын төмөндөшүнө алып келет.
Заказ алганда, статусун «Заказ алынды» деп өзгөртүңүз: Соода борборундагы ресторандан заказ алганда, Yandex Pro’до статусун дароо «Заказ алынды» деп өзгөртүүнү унутпаңыз. Бул өзгөртүү түздөн-түз ресторанда жасалышы керек. Сыртка чыкканча күтпөңүз: кардарга жеткирүү соода борборунан чыгуу убактысын камтыйт, андыктан сиз кечигип калбайсыз.
Акыркы жолу жаңыртылган: 2024-жылдын 31-январы
Муздаткыч баштык — бул сиздин жабдууларыңыздын эң маанилүү бөлүгү. Ансыз сиз буйрутмаларды кылдаттык менен жеткирип, аларды ысык же муздак бойдон сактай албайсыз.
Муздаткыч баштыкта бир эле учурда тамак-аш салынган идиштерди же кутучаларды, ошондой эле суусундуктар салынган чөйчөктөрдү батыра тургандай жетиштүү орун бар. Эң негизгиси, аларды туура жайгаштыруу керек: төгүлүп же майдаланып кетпеши үчүн, суусундуктар салынган чөйчөктөрдү чөйчөктөрдүн үстүнө коюу керек, мүмкүн болсо бири-биринин үстүнө эмес. Кардарлар эриген балмуздак же муздак пицца алышпашы үчүн, атайын фольга бөлгүчтү колдонуп, капкагын Velcro менен жабыңыз.
Буйрутманы таңгактоодогу эң маанилүү эрежелердин бири — жеке буюмдарыңызды ага киргизбөө.
Ошондуктан биз муздаткыч баштыкка атайын каптал чөнтөктөрдү коштук.
Термалдык баштыкты колуңузда же видео көрсөтмөлөрдө көрсөтүлгөндөй алып жүрүңүз:
Сумкаңызды горизонталдуу көтөрүү үчүн капталында кошумча боо бар. Анын жанындагы кадимки боону каалаган узундукка тууралап, ийниңизге коюңуз.
баштыкты артыңызга коюп, каптал боону белиңизге бекитиңиз
Баштыкты көтөрүп чуркабашыңыз же секирбешиңиз керек, аны оодарбаңыз, чайкабаңыз же ыргытпаңыз.
Сураныч, буйрутмаларыңызды этияттык менен аткарыңыз.
Суусундуктарды жана шорполорду төгүлүп кетпеши үчүн жана алардын ысык (кофе сыяктуу) же муздак (лимонад сыяктуу) болушун камсыз кылуу үчүн кылдаттык менен жеткирүү маанилүү. Бул жагынан сизге жардам бере турган бир нече жөнөкөй эрежелер менен бөлүшөбүз.
Кылдаттык менен таңгактаңыз
— Суусундуктарды жана шорполорду өтө ысык же өтө муздак болуп кетпеши үчүн акыркы мүнөттө даярдап, жеткирүүнү сураныңыз.
— Заказыңызды алгандан кийин, таңгагынын бүтүндүгүн жана жабык экенин текшериңиз. Эгерде ал бузулган болсо, аны алмаштырууну сураныңыз.
— Суюктуктарды азык-түлүк жана азык-түлүк баштыктарынын жанына коюңуз.
— Суусундуктарды жана шорполорду бири-биринин үстүнө үйбөңүз.
— Стакандарды жана шорпо идиштерин бөлгүч менен бекем басып, баштыктын капталдарына Velcro менен бекитиңиз.
Кылдаттык менен жеткириңиз.
• Суюктук төгүлүп кетпеши үчүн баштыкты көтөрүп, этияттык менен салыңыз.
• Баштыкты чайкабаңыз же ыргытпаңыз, анткени бул стакандардын жана шорпо идиштеринин ачылышына алып келиши мүмкүн.
Эгер сиз буйрутмаларды тез жеткирип жана өткөрүп берсеңиз да, кардарлар сиздин жабдууларыңыздын абалын көрүп, баа берүүгө убакыт табышат. Эгерде муздаткыч баштыгыңыз кир, бырышып, стикерлер менен капталган жана начар бекитилген болсо, кардарлар буйрутмасынын сапатына күмөн санап, жеткирүү боюнча арыз менен кайрылышы мүмкүн.
Мындай муздаткыч баштык жабдууларды сүрөткө тартып текшерүүдө көйгөйлөрдү жаратат жана жеткирүүнү тынч улантууга тоскоол болот.
Эгер сиз аны мурунку абалына келтире албасаңыз, курьердик борбордон же буйрутмаларды алуу пунктунан жаңысын алыңыз.
Тейлөө стандарттарын сактоо жана жеткирүү учурунда тыкан көрүнүш үчүн бренддик кийимдериңизди жана муздаткыч баштыгыңызды таза кармоо маанилүү.
Ичи да, сырты да таза жана тыкан болушу керек:
1. Аны чүпүрөк же салфетка жана жуучу каражат менен сүртүңүз. Аны толугу менен жууп салуунун же душтан куюп салуунун кажети жок.
2. Щетка менен оор кирди алып салыңыз.
3. Тишиктерден кийин баштыктын ичин дезинфекциялаңыз — «Tabernacle», «Septolite Express» жана башка ушул сыяктуу каражаттар жарайт.
4. Ага стикерлерди, төш белгилерди же ленталарды чаптабаңыз — бул тейлөө стандарттарын бузуу болуп саналат.
5. Жеке буюмдарыңызды буйрутма бөлүмүнө алып кирбеңиз — алар үчүн куруңузда өзүнчө кичинекей баштык болушу керек.
Ошондой эле, ал таза жана бүтүн болушу керек.
Азык-түлүк логотиби бар кийимдерге кантип кам көрүү керек:
1. Аны кол менен же кир жуугуч машинада «Кол менен жуу» режиминде 30°C жогору эмес температурада жууңуз.
2. Буюмду агартпаңыз же кайнатпаңыз, анткени бул буюмга зыян келтириши мүмкүн.
3. Бырышпай кургатуу үчүн, кийимдериңизди тиешелүү өлчөмдөгү илгичке илип коюңуз.
Бул кеңештер сизге кызматыңызды жакшы көрсөтүүгө жана сонун көрүнүүгө жардам берет.
Эгер сиз биздин кызматташтыгыбызды токтотууну чечсеңиз, термо баштыкты жана бренддик кийимдерди курьердик борборго же буйрутма алуу пунктуна кайтарып бериңиз.
Последнее обновление 17 февр 2025
По санитарным нормам, чтобы доставлять готовую еду, с 1 января 2025 года нужна медицинская книжка. Оформить её можно в любой клинике, где есть такая услуга.
Обратитесь в клинику и пройдите медосмотр. При себе нужно иметь удостоверение личности и цветную фотографию 3×4.
Выдавать медкнижки могут государственные и частные медицинские организации.
Каждая клиника самостоятельно определяет стоимость услуги. Обычно это около 4000 ₸.
Проходить медосмотр и продлевать медкнижку нужно раз в год.
Последнее обновление 20 февр 2025
В Яндекс Go в Казахстане клиенты могут заказывать алкоголь. Если в заказе есть алкогольные или энергетические напитки, обязательно проверяйте возраст клиента.
Во время передачи заказа клиент должен показать оригинал или электронную копию одного из документов, подтверждающих, что ему исполнился 21 год:
паспорт
ИИН
водительские права
удостоверение личности.
Электронные документы считаются подтверждением, только если они открыты через сервисы Egov, Kaspi, Halyk. Фотография или скан документа не считаются подтверждением возраста.
Заказы с алкоголем можно доставлять не весь день: обязательно проверяйте время перед передачей заказа.
напитки крепостью до 30% доставляются только с 8:00 до 23:00
напитки крепче 30% доставляются только с 12:00 до 21:00.
Если клиент не может подтвердить свой возраст или наступило время ограничения доставки алкоголя — весь заказ нужно отменить. Частичная выдача товаров невозможна. Обратитесь в службу поддержки, чтобы отменить заказ, и верните его ресторану-партнёру.