Слоты и заказы: всё, что нужно знать о планировании смен

«Слот» — это окно времени, в котором курьер готов работать. От того, как вы планируете слоты и что делаете внутри них, прямо зависит ваш недельный доход. В этой статье — все механики работы со слотами в Яндекс Про, от выбора типа слота до автопринятия заказов и пауз.

Длинный материал, но если разберётесь — недельный доход вырастет на 20–30% без увеличения часов на смене.

Два типа слотов

Свободный слот

Открывается в любом месте и в любое время одной кнопкой в Яндекс Про. Длительность вы решаете сами.

⚠ Несколько важных нюансов:

• Минимальная длительность — 1 час;
• За слот нужно выполнить минимум 1 заказ, иначе сервис не засчитает его как активность;
• Если вы не выходили на доставки больше 3 дней подряд — может включиться «стоп-выплата» (приостановка переводов до возобновления работы).

Свободный слот хорош для гибкого графика: открыли когда удобно, закрыли когда устали. Минус — нет гарантированной минималки.

Плановый слот

Жёстко привязан к конкретному месту и времени старта:

• Стартовать можно только из точки старта выбранной локации;
• Слот начинается в указанное время — вы заранее обещаете сервису быть там.

Новые плановые слоты на следующую неделю выкладываются в Яндекс Про каждую субботу. И тут есть ключевая механика — выкладка по группам активности.

Очерёдность выкладки слотов

Активные курьеры получают доступ к плановым слотам раньше менее активных. Это правило, и оно стимулирует регулярную работу.

Период расчёта активности — с четверга прошлой недели по четверг текущей. По итогам за этот период каждый курьер попадает в одну из четырёх групп.

С 11 апреля действует обновлённое расписание выкладки:

Группа	Условие	Время доступа
Топ активность	90+ заказов за неделю	14:00
Высокая активность	60+ заказов	16:00
Средняя активность	40+ заказов	18:00
Все остальные	меньше 40 заказов	19:00

📢 Точное время выкладки слотов и любые корректировки публикуются в новостном Telegram-канале вашего города — подпишитесь, чтобы не пропускать.

Что считается заказом для статистики активности

Не каждый принятый заказ идёт в зачёт. Логика такая:

Сценарий	Засчитывается?
Заказ отменён по инициативе курьера	❌ нет
Заказ отменён, когда вы уже забрали его в ресторане	✅ да
Заказ отменён, когда вы едете к клиенту или у клиента	✅ да
Заказ отменён, пока вы только в пути к ресторану и ещё не забрали	❌ нет

То есть формула простая: вы прошли через половину пути — заказ ваш в активности.

Как начать слот

Свободный — нажмите «Начать свободный слот» в Яндекс Про в любой момент.

Плановый — за 10 минут до начала прибудьте в точку старта локации, активируйте слот в приложении. Закрывается он автоматически — после доставки последнего заказа.

Длительность планового слота — от 1 до 12 часов. За один день можно набрать несколько плановых слотов, главное чтобы общая сумма не превышала 12 часов.

⚠ Совет: не гонитесь за 12-часовыми слотами. Лучше планируйте перерывы на еду и отдых — берите слоты по 4–6 часов с промежутками. Усталость = больше ошибок = снижение качества.

Что будет, если уйти со слота раньше

Серьёзное нарушение. Когда вы уходите раньше времени, нагрузка ложится на других курьеров (а у них и так свои заказы), а рестораны и клиенты ждут дольше.

Последствия:

• ограничение доступа к будущим заказам;
• корректировка дохода (см. отдельную статью «Возможные нарушения и санкции»).

Паузы во время смены

На свободном слоте

Можно завершить в любой момент — главное, не быть на активном заказе. Хотите перерыв? Закройте свободный слот, отдохните, откройте новый.

На плановом слоте

Паузы встроены в систему — по 20 минут каждая. Условия активации:

• Вы не на активном заказе в момент нажатия;
• До конца слота больше 1 часа;
• Паузы недоступны за 30 минут до окончания.

Сколько пауз положено в зависимости от длительности слота:

Длительность слота	Кол-во пауз
2–4 часа	1
5–7 часов	2
8–12 часов	3

Если нажали кнопку паузы во время активной доставки — это «отложенная пауза», она запустится сразу после того, как вы передадите заказ клиенту.

Если форс-мажор и работать невозможно

Сломался транспорт, получили травму, экстренная личная ситуация — пишите в поддержку и приложите доказательства (фото поломки, видео, медсправку). Без подтверждения корректировку дохода применят, поэтому документируйте сразу.

Отмена планового слота

Передумали — отменить плановый слот можно самостоятельно через приложение, но не позднее 12 часов предыдущего дня. Например: чтобы отменить слот на четверг, нужно успеть до 12:00 среды.

Если опоздали с отменой — пишите в поддержку с уважительной причиной и доказательством (медсправка, фото поломки и т. д.). Без подтверждённой причины корректировка дохода будет — ваш «отказ» переложится нагрузкой на других курьеров.

Слоты по пожеланиям

Отдельная категория — слоты по пожеланиям с повышенным коэффициентом. Алгоритм анализирует вашу историю (время, локации) и предлагает персональные слоты, на которых оплата выше обычной.

Узнаёте их по серой галочке в Расписании. Подробнее — в отдельной статье «Слоты по пожеланиям».

Особенность отмены: если откажетесь от такого слота — корректировки не будет, но сам слот сразу уйдёт в общий доступ и его быстро разберут другие курьеры. И повышенный коэффициент потеряется.

Автопринятие заказов

Главное правило

Когда в Яндекс Про приходит новый заказ — сразу нажимайте «Принять в работу». Один из главных стандартов: курьер на слоте берёт все заказы, которые ему предлагают.

Что будет, если систематически пропускать:

• Можно лишиться минималки за весь слот;
• При частых пропусках система включит автопринятие автоматически.

Сервис заранее предупреждает: если вы берёте меньше 90% заказов, в чате «Отчёты по качеству» приходит уведомление за день. Есть сутки на исправление.

Когда автопринятие удобно включить самому

Не всегда удобно доставать телефон: едете на велосипеде, на улице ливень, заняты руки. Для таких случаев есть встроенная функция.

Включение: Яндекс Про → Профиль → Автопринятие заказов → Включить.

Что происходит при поступлении заказа:

• Заказ принимается автоматически;
• Звучит короткий сигнал;
• Голосовое уведомление «Получен новый заказ»;
• Вибрация 📳

Плюсы:

• Не упустите заказ из-за плохого сигнала интернета;
• Не опоздаете с принятием.

⚠ Важная вещь: не выполнить заказ, который принят автоматически — это серьёзное нарушение с корректировкой 850 сом. Если случилась настоящая экстренная ситуация — пишите в поддержку: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация, приложите фото/видео, отменят сами.

Меняйте статусы вовремя

Очень важное правило, которое часто недооценивают:

• Забирайте заказ как только он готов — не засиживайтесь в ресторане;
• Сразу прожимайте «Забрал заказ»;
• По прибытии к клиенту — «У клиента»;
• После передачи — «Передал заказ» (только когда реально передали, не раньше).

Если статусы запаздывают — это снижает оценку качества, может уменьшить ваш доход и точно уменьшит чаевые (клиенту кажется, что доставка была медленной, даже если на самом деле всё ок).

Комментарии — читайте всегда

Перед каждой доставкой загляните в комментарий клиента в карточке заказа. Часто там:

1. Корректный номер телефона для звонка (если основной не отвечает);
2. Подсказки по адресу — какой подъезд, код домофона, как пройти. Экономят 5–10 минут;
3. Просьбы: «не звонить — спит ребёнок», «оставить у консьержа», «вход со двора» и т. д.

Внимательное чтение комментариев = довольный клиент = чаще чаевые. И не звоните без необходимости — это иногда раздражает больше, чем помогает.

В ресторане при получении — обязательно убедитесь, что забираете именно свой заказ. Перепутать — серьёзное нарушение.

Будьте внимательны на каждом шаге работы 💛