Фотоконтроль курьера: как пройти с первого раза

Фотоконтроль — это системная защита аккаунта курьера от того, чтобы под ним работал не тот человек, который зарегистрирован. Это обязательная процедура, и от того, как качественно вы её пройдёте, зависит насколько быстро сервис разрешит вам выйти на смену.

В этой статье — все типы фотоконтроля, которые встречаются в работе курьера, и практические советы, как пройти каждый с первого раза.

Первичная фотопроверка при регистрации

При первом заходе в Яндекс Про приложение запросит 3 фото для эталонной верификации:

1. Главный разворот удостоверения личности (паспорт или ID-карта).
2. Страница с пропиской (если паспорт).
3. Селфи на фронтальную камеру с этим документом в руках.

Это разовая процедура. После неё система сохраняет образец вашего лица и сверяет с ним все будущие селфи. Паспорт показывать заново больше не нужно — только при особых обстоятельствах (смена документа, замечания и т. д.).

Путь в приложении: Профиль → Диагностика → Фотоконтроль паспорта.

Селфи во время работы (ФК-селфи)

Это самый частый тип проверки. Уведомление приходит периодически — иногда раз в неделю, иногда раз в месяц, по логике системы. Открываете Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль и делаете селфи.

Что важно:

• Принимаются только живые фото с фронтальной камеры. Скриншоты, фото с другого экрана, фото с памяти телефона — не подходят. Алгоритм всё это распознаёт и помечает как нарушение.
• Если у вас есть фирменная одежда с логотипом Еды — снимайтесь в ней.
• Уведомление лучше обработать сразу. Если оно пришло во время заказа — сначала закончите доставку, потом снимайте.
• Результат приходит за 20 минут, после чего работа продолжается.

Фотоконтроль термосумки

Реже, чем селфи, но тоже регулярно. Запрос приходит тем же путём: Профиль → Фотоконтроль.

Как снимать:

• На фото должна быть именно ваша сумка, а не чужая или новая со склада.
• Не надевайте её — поставьте на пол и снимайте сверху-сбоку.
• В кадр должны попасть передняя стенка, верх, номер сумки и логотип сервиса (если он есть на вашей модели).

Сумка должна быть чистой и в форме — без сторонних наклеек, без пятен, без дыр. Если после доставки заказа на ней брызги соуса — протрите салфеткой перед фотографированием.

Если сумка порвалась или потеряла товарный вид — поменяйте в курьерском центре, замена бесплатная. Снимать «как есть» для фотоконтроля смысла нет — не пройдёт.

Фотопроверка для авто-курьеров

Курьерам со способом передвижения «Авто» доступна отдельная фотопроверка:

• Водительское удостоверение (обе стороны);
• Техпаспорт автомобиля;
• Сама машина (общий вид).

Если только переключаетесь на авто

Хорошая новость: переключиться на «Авто» теперь можно самостоятельно через приложение, без обращения в поддержку. В Яндекс Про выбираете способ доставки → проходите фотопроверку → получаете доступ к авто-заказам.

Если уже работаете на авто

Уведомление о повторной проверке документов может прийти в любой момент. До прохождения — доступ к заказам ставится на паузу. Загрузили фото, проверка завершилась — доступ восстанавливается автоматически.

Также фотопроверка может запуститься, если вы недавно вносили правки в профиль (сменили номер, обновили документы и т. д.).

Если по каким-то причинам не получается пройти прямо сейчас — переключитесь временно на способ «Пеший» или «Вело» и продолжайте работать.

Как сделать снимки правильно

Несколько простых правил, которые сэкономят вам нервы:

• Только оригинал документа — не копия, не на экране другого телефона.
• Снимите обложку с паспорта, если есть.
• Адекватное расстояние — не слишком близко (документ обрезается) и не слишком далеко (не читается).
• Очки и головной убор перед селфи снимайте.
• Освещение — равномерное, дневное, без бликов и резких теней.
• Лицо должно полностью входить в овал-рамку на экране.
• В кадре не должно быть посторонних (других людей).
• Вспышку выключайте — она портит автоматическое распознавание.

Сколько идёт проверка

Тип фото	Обычное время	Максимум
Документы (разворот паспорта)	15 минут	до 24 часов
Селфи	1 минута (99% случаев)	15 минут
Термосумка	5–20 минут	1 час

Чем качественнее снимок — тем быстрее придёт результат. Проверка автоматическая, нейросеть сличает черты лица, контуры документов, состояние сумки.

Что будет, если не пройти вовремя

• Уведомление пришло до начала слота — должны пройти до выхода. Не успели — выход на слот заблокируется. Если вообще не сделали и не вышли — засчитают невыход.
• Уведомление пришло во время активного слота — выполните в окне ожидания (когда нет заказа или ждёте у ресторана). Если не успели — заказы перестанут поступать, и могут зачесть ранний уход со смены.

Если фотоконтроль не пройден и заказы недоступны — пишите в поддержку или приходите в свой курьерский центр.

⚠ И самое главное: не пытайтесь обмануть алгоритм. Подсунуть чужое фото, сделать снимок с экрана, использовать обработанные изображения — нейросеть распознаёт всё это с очень высокой точностью. Результат: блокировка аккаунта без права восстановления.