Главные правила курьера: 11 пунктов, которые держат вас в работе

Стандарты, которые сервис требует от курьера — это не формальность. Они напрямую отражаются на еженедельном «Отчёте по качеству» в Яндекс Про, а от показателей в этом отчёте зависит, какие слоты вам станут доступны и сколько вы заработаете в следующую неделю. Поэтому правила лучше один раз уложить в голове, а не разбираться с ними после первого замечания.

Ниже — те 11 пунктов, на которых строится нормальная работа курьера.

1. Принимайте заказы и довозите их до конца

Все заказы, которые вам приходят в смену, должны быть доставлены в срок, в целости и в полном составе. Серьёзное опоздание даёт клиенту право отменить заказ — и в этом случае спросят с вас. Не довезти заказ вообще — самое грубое нарушение, которое вообще может допустить курьер.

Один совет, который сэкономит вам кучу проблем: перед тем как уйти из ресторана, сверьте номер заказа в приложении с пакетом. Чужие заказы курьеры путают чаще, чем кажется.

2. Следите за экипировкой и опрятностью

Термосумка должна быть чистая, форма — без пятен, вы сами — выглядеть нормально. Возить заказы можно только в своей фирменной термосумке. Если придёте без неё, ресторан имеет полное право не выдать заказ, и фотоконтроль вы тоже не пройдёте.

И отдельно: передавать форму другим людям нельзя. Под вашим аккаунтом должны работать только вы — это правило строгое.

3. Соблюдайте ПДД

Особенно внимательно — на перекрёстках с интенсивным движением. Перед каждой сменой осмотрите транспорт: тормоза рабочие, колёса не болтаются, цепь на месте, рамы и руль без трещин. Транспорт должен быть в исправном и чистом состоянии, иначе и сами разобьётесь, и фотоконтроль провалите. Светоотражатели обязательны.

4. Не пропускайте свои слоты

Когда вы записались на слот, выходите вовремя — не на 5 минут позже, не на 10 минут раньше уйти. Понимаете, что не получится выйти? Напишите в поддержку заранее — это нормальная ситуация, никто за это не накажет. А вот молчаливый прогул — серьёзный минус в отчёте.

5. Бережно с чужим имуществом

Заказ клиента, экипировка от сервиса, арендованный велосипед или самокат, и даже шлагбаум во дворе клиента 🙂 — всё это не ваше. Поломали — компенсируете из своего кармана.

6. Будьте вежливы

Курьер на смене — это лицо Яндекс Еды для клиента. Минимальный набор: поздоровались, передали заказ, пожелали приятного аппетита, попрощались. Если в комментарии к заказу есть просьба — прочитайте и выполните. Опоздали — извинитесь, даже если задержка не по вашей вине.

Что делать, если клиент хамит? Не вступать в препирательства. Любая сцена может закончиться полицией или судом — оно вам не нужно. Спокойно отдайте заказ, уходите, и сразу пишите в поддержку. Конфликт там разберут без вас.

7. Уважайте личные границы клиента

Что запрещено:

• Заходить в квартиру или дом
• Заводить разговоры за пределами вопроса о заказе
• Просить или намекать на чаевые
• Звонить клиенту после доставки

Стандарт простой: поздоровались — отдали — попрощались. Этого достаточно.

Номер клиента не передавайте никому и не используйте после заказа. Свой логин и пароль от Яндекс Про — тем более не давайте. И никогда не работайте под чужим аккаунтом — система это видит, блокировка моментальная.

8. На смену — только трезвым

Алкоголь, любые наркотики, любая степень опьянения — это автоматическая блокировка аккаунта без обсуждений. Думаю, тут добавить нечего.

9. Слушайтесь проверяющих органов

ГАИ, санинспекция, любые официальные лица при проверке — сотрудничайте. Игнорирование требований заканчивается штрафом, и платить его будете вы. Все важные изменения и новости публикуются в официальных Telegram-каналах сервиса — следите за ними.

И отдельный пункт: не выходите на смену с температурой или симптомами вирусных болезней. Вы контактируете с едой, ресторанами и десятками клиентов в день.

10. Никаких хитростей

Не обманывайте никого: рестораны, клиентов, поддержку. Не закрывайте статус «доставлено» заранее, чтобы зачлось быстрее. Не пользуйтесь программами подмены геолокации — антифрод-система засекает такие действия за минуты, и за этим следует немедленная блокировка с лишением выплат.

11. Будьте на связи

Пока активна смена, телефон должен быть включён, заряжен и в зоне сети. Поддержка может позвонить в любой момент — например, если клиент не отвечает или есть вопрос по заказу. Не взяли трубку → заказ отменили по вашей вине → минус в отчёте + потеря оплаты.

---

Все 11 правил можно свести к одной фразе: работайте честно и думайте о репутации сервиса. Тогда отчёт по качеству будет в зелёной зоне, доступ к лучшим слотам останется, а доход будет стабильно расти.