Курьердин этикеси: ресторан, кардар жана колдоо менен сүйлөшүү

Көпчүлүккө курьердик иштеги сылыктык — бул «жагымдуу бонус» болуп көрүнөт. Чындыгында бул сервистин милдеттүү стандарты, ал эми андан үч нерсе түз көз каранды: сиздин заказдарга жетүүңүз, чай акчасынын өлчөмү жана жалпы репутация. Ресторанга, кардарга же колдоого карата орой сүйлөшүү системада бекитилет жана чектөөлөргө алып келиши мүмкүн.

Үч негизги кырдаалда кантип сүйлөшүү керектигин майда-чүйдөсүнө чейин, кенен сөзсүз карайбыз.

Ресторанда заказды алууда

Стандарттык алгоритм дээрлик ар дайым бирдей:

1. Яндекс Продогу статусту дароо «Ресторанга жетти» деп которуңуз.
2. Кызматкерлерге саламдашыңыз жана заказдын номерин айтыңыз. Сиздин сары брендированный жабдууларыңыз «таанытуу» катары иштейт — өзүнчө «мен Яндекс Едадан» дөөнүн кереги жок.
3. Эгер заказ дагы даяр болбосо, кайда күтүү ыңгайлуу экенин тактаңыз.
4. Заказды алыңыз, номерин жана курамын текшериңиз, ыраазычылык айтыңыз.

Ресторанда түп-тамырынан тыюу салынган иштер:

• Конок столун ээлеп, ага термосумка же жеке буюм коюу.
• Катуу үн менен телефон менен сүйлөшүү, өзгөчө катуу байланыш аркылуу.
• Конокторго же кызматкерлерге талашуу — алар туура эмес болсо да.
• Кире беришке же ичинде тамеки тартуу.

Сиз — ресторандагы Яндекс Еданын өкүлү. Бардык арыздар кийин сервиске келет, конкреттүү курьерге эмес.

Кардар менен заказды берүүдө

Бул жерде жакшы сүйлөшүү — этикет гана эмес, бул акчага байланыштуу. Эске алуучу курьер чай акчасын көбүрөөк алат. Бир нече иштөөчү принциптер:

Эмне кылуу керек:

• Чалардан мурда заказга комментарийди окуу — ал жерде көп учурда маанилүү деталдар болот (туура номер, керектүү подьезд, домофон коду, өзгөчө өтүнүчтөр).
• Берүүдө саламдашуу.
• Тамактан ырахат алууну каалоо.
• Кечиктиңиз — ресторан кечиктирген болсо да, сиз эмес — кечирим сурайсыз.
• Кетүүдө коштошуу.

Эч качан болбойт:

• Кардарлар менен таанышуу же кокеттик. Бул жерде так стандарт — ушул эреженин бузулушу = жетүүнүн чектелиши.
• Жеткирүүдөн кийин аларга мессенджерде жазуу.
• Заказга байланышпаган суроолор боюнча чалуу.
• Чай акчасын суроо же ага ишараттоо.
• Жеке суроолорду берүү, инсандык чек араларды бузуу.
• Батирдеги нерселерди же үй жаныбарларын тийүү.
• Ичкери кирүүгө аракет кылуу — «бир аз суу ичип кетсеңиз» деп чакырышса да.
• Заказ берилгенден кийин кардарды тынч кылбоо.

Эгер стандарттан тыш кырдаал пайда болсо — өзүңүз чечпеңиз, дароо колдоого жазыңыз.

Кардар орой сүйлөшсө

Болот: сиз баарын ийдеалдуу кылдыңыз, ресторан кечиктирген жок, заказ бүтүн — ал эми кардар жаман маанайда жана орой сүйлөп жатат. Бул сиздин күнөөңүз эмес. Кесипкөй жооп бериңиз:

• Талашка кирбеңиз. Заказды бердиңиз — коштоштуңуз — кеттиңиз. Чекит.
• Эгер адам агрессивдүү жүрүм-турум кылса — актоого же түшүндүрүүгө аракет кылбаңыз. Эң башкысы — артка чегинип, коопсуз жерге жетүү.
• Эч качан мушташка кирбеңиз. Эгер сиздин акыңыз болсо да. Бул жараканат менен гана эмес, сот менен да аяктайт, ал эми курьердик иш так токтойт.
• Коопсуздукта болгондо — дароо колдоого жазып, кырдаалды кеңири сүрөттөңүз, болсо фотолорду тиркеп бериңиз. Сервис кардар менен байланышат, чечет, ал эми ырасталган агрессияда анын аккаунту бөгөттөлүшү мүмкүн.

Жана бир жөнөкөй нерсени унутпагыла: кардарлардын көпчүлүгү сылык жана жакшы сервисти баалашат. Орой сүйлөгөндөр статистикалык өзгөчө учур, аларга топтолуу — алардын ар күнү маанайыңызды бузуусуна жол берүү. Жол бербеңиз 💛

Колдоого эмне менен келүү жана кантип туура жазуу керек

Колдоо — бул сизге ар күнү жардам берген адамдар. Алардын тарабынан же сиздин тарабыңыздан орой сүйлөшүү — заказдарга жетүү боюнча кесепеттери бар стандарттардын бузуусу.

Натыйжалуу кат алышуу үчүн бир нече иштөөчү эреже:

1. Саламдашыңыз жана коштошуңуз. Жөнөкөй угулат, бирок курьерлердин 90%ы бул кадамды этибарга албайт.
2. Көйгөйдү так сүрөттөңүз. Формулировка канчалык түшүнүктүү болсо, ошончолук тез чечилет.
3. Бир толук билдирүү — он майдадан жакшы. Ар бир тактоо сизди кезекке кайтарат.
4. Эч кандай орой сүйлөшүү жана коркутуу. Бул диалогдун абсолюттук бөгөттөлүшү жана тарыхтагы жаман белги.
5. Оператордун инсаныктарына өтпөңүз. Бул чечимди тездетпейт, тескерисинче.
6. Эрежелерди бузууну сурабаңыз. Кызматкерлерде нускама бар, аларды санкцияларга салуу — жаман идея.
7. Жоопту тездетүү үмүтүндө 5 кайталама чат ачпагыла. Бул жөн гана жайлатат.
8. Скриншоттор жана фотолор — суроо боюнча гана же түз иш үчүн.

Экрандын тескери жагында кадимки адам отурат, анын да милдети — сизге жардам берүү. Сурооңуз канчалык түшүнүктүү жана тынч болсо, ошончолук тез жабылат.

Колдоо учурда кайда жайгашкан

Мурда көп суроолор үчүнчү жактардын мессенджерлери аркылуу чечилген. Учурда баары Яндекс Продо:

• Активдүү заказ боюнча суроолор → түз заказ карточкасынан чат.
• Слоттор, документтер, төлөмдөр, башкалардын баары боюнча суроолор → Профиль → Колдоо → Колдоого жазуу.

Эми үчүнчү жактардын номерлерин жана даректерин колдонбоңуз — операторлор ал жакта иштешпейт.