Раздел «Качество» в Яндекс Про: как контролировать свой статус

Хороший курьер — это не тот, у кого нет нарушений совсем (так бывает редко), а тот, кто видит свой статус и реагирует вовремя. Для этого в Яндекс Про есть два встроенных инструмента самоконтроля: раздел «Качество» и еженедельный отчёт. Если делать привычку заглядывать в них хотя бы раз в неделю, проблем с доступом к заказам можно избежать практически полностью.

Чем эти инструменты отличаются

Обычно курьеры путают эти два места и считают, что «они показывают одно и то же». На самом деле — нет.

Раздел «Качество» живёт в самом приложении. Открываете когда удобно — видите свежую статистику, обновлённую за вчерашний день. Это оперативный инструмент: что случилось вчера, видно сегодня.

Еженедельный отчёт приходит в ленту Яндекс Про сообщением. Это сводка за полную прошедшую неделю — более широкая картина, с трендом, с динамикой.

Из-за разной частоты обновления числа в этих двух местах могут отличаться. Это не баг — это просто разные периоды. Раздел «Качество» — про вчера, отчёт — про последние 7 дней.

Что показывают эти инструменты

И раздел, и отчёт говорят об одном и том же по сути:

• были ли у вас нарушения в недавних заказах;
• меняется ли их количество — растёт или снижается;
• что именно нарушено и насколько серьёзно.

Если допустили нарушение — в разделе «Качество» автоматически открывается короткое обучение по этому правилу. 1–2 минуты, и вы освежаете в голове, как правильно. Не игнорируйте — это самый дешёвый способ закрыть тему и не повторить ошибку.

Если ограничили доступ к заказам

Бывает, что нарушений накопилось слишком много или одно из них критическое — и сервис временно закрывает доступ к новым заказам. В этот момент в Яндекс Про в разделе Профиль → Диагностика появляется уведомление.

Внутри будет:

• Описание ситуации — что именно произошло, какое нарушение или какое условие не выполнено;
• Пошаговая инструкция — что нужно сделать, чтобы доступ восстановился (например, пройти фотоконтроль, обновить документы, написать в поддержку).

Алгоритм действий, если уведомление пришло:

1. Не паникуйте — это не блокировка навсегда, а временная ситуация.
2. Прочитайте инструкцию в Диагностике — там написан конкретный путь.
3. Если что-то непонятно — пишите в поддержку: Профиль → Поддержка → Мой статус, телефон, тип передвижения.
4. Выполните условия (фотоконтроль, обучение, документы — в зависимости от ситуации).
5. Подтяните качество в следующих сменах — это самое важное для долгосрочного доступа.

Почему вообще важно держать качество высоким

Это не KPI ради KPI и не игра в баллы. Это прямой фильтр доступа к работе и заработку:

• Курьер, у которого много нарушений, теряет возможность открыть свободный слот или взять плановый. Иногда полностью, иногда — только в часы пик, где спрос выше.
• Ограничения бывают временными (на день, на неделю — пока не выполните условия) или постоянными (если нарушений критически много).
• К ограничениям могут добавляться корректировки дохода — конкретные суммы, которые удерживаются за конкретные нарушения. Подробнее — в отдельной статье «Возможные нарушения и санкции».

Простая привычка

Самый практичный совет на эту тему: раз в неделю, в понедельник, открывайте отчёт сразу как пришёл. 30 секунд. Видите тренд — реагируете. Не видите проблем — спокойно работаете дальше.

Большинство курьеров теряют доступ к заказам не потому, что злостно нарушают, а потому что не видят, как медленно ухудшается статистика. А там бы вовремя заглянули — пара несложных корректировок, и всё снова в зелёной зоне.