Стандарты сервиса
- Когда что-то идёт не по плану: чек-листы для частых ситуаций Готовые алгоритмы действий для нестандартных ситуаций: задержка ресторана, клиент не отвечает, проверка документов на улице, болезнь во время смены. Читать →
- Фотоконтроль курьера: как пройти с первого раза Какие фото запрашивает Яндекс Про (документы, селфи, термосумка, авто), как сделать снимки, чтобы прошли с первого раза, и сколько идёт проверка. Читать →
- Главные правила курьера: 11 пунктов, которые держат вас в работе Свод базовых требований к работе курьера Яндекс Еда — от обращения с клиентом до состояния транспорта. Несоблюдение любого пункта бьёт по доступу к заказам и недельному заработку. Читать →
- Этикет курьера: общение с рестораном, клиентом и поддержкой Как разговаривать в ресторане, при передаче заказа клиенту, в чате со службой поддержки. От тона диалога зависят чаевые, доступ к заказам и общая репутация. Читать →
- Нарушения и санкции курьера: полная таблица сумм удержаний Конкретные удержания за конкретные нарушения в работе курьера: 850 сом за повреждённый заказ, 2500 сом за порчу термосумки, минус минималка за избегание заказов и т. д. Читать →
- Раздел «Качество» в Яндекс Про: как контролировать свой статус В Яндекс Про есть два инструмента самоконтроля курьера: ежедневно обновляемый раздел «Качество» и еженедельный отчёт. Разбираемся, чем они отличаются, и что делать, если статистика поползла вниз. Читать →
- Термосумка курьера: как загружать, ухаживать и когда менять Полное руководство по работе с термосумкой Яндекс Еды: правильная укладка горячего и холодного, использование боковых карманов, уход после смены и условия бесплатной замены. Читать →