Перейти к содержимому 
Нарушения и санкции курьера: полная таблица сумм удержаний
Конкретные удержания за конкретные нарушения в работе курьера: 850 сом за повреждённый заказ, 2500 сом за порчу термосумки, минус минималка за избегание заказов и т. д.
Стандарты сервиса — это условия сотрудничества, а не пожелания. И за их нарушение система автоматически применяет санкции: где-то это снижение качества в отчёте, где-то — конкретная сумма удержания из ближайшей выплаты, где-то — ограничение доступа к заказам.
Чтобы вы не узнавали о санкции из факта удержанной суммы, ниже — полный перечень нарушений с конкретными цифрами, разбитый по трём категориям.
Нарушения на заказе
Самая частая категория. Здесь больше всего реальных удержаний.
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Не приняли заказ (избегание) | Включается автопринятие, теряется минималка |
| Нажали «Передал заказ», но клиент его не получил | −850 сом |
| Доставили повреждённый заказ (например, везли пиццу вертикально) | −850 сом |
| Отмена заказа по вине курьера (опоздание, отказ, недоступность) | −850 сом |
| Отказ от заказа через поддержку после принятия (но до получения в ресторане) | −130 сом + снижение качества |
| Опоздание по таймерам | −5% от фикса за каждую минуту |
| Постоянные задержки у ресторана или клиента | Ухудшение качества |
| Перепутали пакеты в мультизаказе | Ухудшение качества |
| Отмена наличного заказа, который сами на себя назначили | −850 сом |
| Сервис не дозвонился до курьера во время активного заказа | −850 сом |
⚠ Если ситуация форс-мажорная и не по вашей вине (например, отмена из-за долгой готовки ресторана) — корректировку можно оспорить через службу поддержки. Но именно оспорить с описанием обстоятельств, а не «у меня была причина».
Нарушения при работе с приложением
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Избегание заказов (искусственное игнорирование) | Потеря минималки |
| Опоздание на плановый слот / невыход / ранний уход | 0,75 сом × минут пропуска (отдельно от минималки) |
| Уход в офлайн во время активного слота | Потеря минималки |
| Подмена геолокации через сторонние программы | Потеря минималки + ухудшение качества + временное ограничение доступа |
| Просьба к поддержке проставить статусы за вас | Ухудшение качества |
| Передача аккаунта другому человеку | Ограничение доступа вплоть до полной блокировки |
Лайфхак с пропущенным слотом: если опоздали или пропустили плановый слот, можно сократить штраф — взять новый плановый слот на оставшееся время. Пример: пропустили слот 11:00–16:00, взяли новый 12:00–16:00 — корректировка применится только за час с 11:00 до 12:00.
Нарушения по этикету и экипировке
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Умышленная порча или потеря термосумки | −2 500 сом |
| Обман поддержки (фейковые ситуации, манипуляции) | Ухудшение качества |
| Хамство или агрессия (к клиентам, поддержке, ресторанам) | Ухудшение качества или ограничение доступа |
| Работа в состоянии опьянения (алкоголь, наркотики) | Ограничение доступа без обсуждений |
| Игнорирование комментариев к заказу | Ухудшение качества |
| Доставки без термосумки, без формы или с грязной экипировкой | Ухудшение качества |
Как это всё считается на практике
Накопительная логика простая:
- Каждое нарушение фиксируется в системе с привязкой к конкретному заказу и времени.
- Денежные удержания сразу отражаются на балансе в Яндекс Про — никаких сюрпризов в конце месяца.
- Снижение качества копится в отчёте — если вылетело за допустимый порог, начинаются ограничения доступа к заказам.
- Часть нарушений (грубость, опьянение, мошенничество) — это немедленная блокировка, без накопления.
Главный вывод
Большинство пунктов выше сводятся к простой формуле: работай честно, не опаздывай, не злоупотребляй системой. Если придерживаться этих трёх принципов — вы практически никогда не увидите удержаний, отчёт по качеству будет в зелёной зоне, а доход — стабильно расти.
Если же удержание всё-таки прилетело и вы считаете его несправедливым — через поддержку можно оспорить. Только с конкретикой: что случилось, когда, какие были обстоятельства. Голословное «я не виноват» не работает.