Перейти к содержимому 
Курьердин бузуулары жана санкциялары: кесүү суммаларынын толук таблицасы
Курьердин ишинде конкреттүү бузууларга конкреттүү кесүүлөр: бузулган заказ үчүн 850 сом, термосумканы бузгандыгы үчүн 2500 сом, заказдардан качып жашынуу үчүн минималдын жоголушу ж.б.
Сервис стандарттары — бул каалоолор эмес, кызматташуунун шарттары. Ал эми аларды бузгандыгы үчүн система автоматтык санкцияларды колдонот: бир жерде отчётто сапаттын төмөндөшү, бир жерде — эң жакынкы төлөмдөн так бир сумманы кесүү, бир жерде — заказдарга жетүүнү чектөө.
Сиз санкция тууралуу кесилген сумма аркылуу гана биле бербеши үчүн төмөндө — конкреттүү цифралар менен бузуулардын толук тизмеси, үч категорияга бөлүнгөн.
Заказдагы бузуулар
Эң көп таркалган категория. Бул жерде реалдуу кесүүлөр көбүрөөк.
| Бузуу | Санкция |
|---|---|
| Заказды кабыл албадыңыз (качып жашынуу) | Автоматтык кабыл алуу күйгүзүлөт, минимал жоголот |
| «Заказды бердим» дедиңиз, бирок кардар албады | −850 сом |
| Бузулган заказ жеткирилди (мисалы, пиццаны вертикалдуу алып барды) | −850 сом |
| Курьердин күнөөсүнөн заказдын жокко чыгарылышы (кечигүү, баш тартуу, жетүүсүздүк) | −850 сом |
| Кабыл алгандан кийин (бирок ресторанда албай туруп) колдоо аркылуу заказдан баш тартуу | −130 сом + сапаттын төмөндөшү |
| Таймерлер боюнча кечигүү | Ар бир мүнөт үчүн фикстен −5% |
| Ресторанда же кардарда туруктуу кечигүүлөр | Сапаттын төмөндөшү |
| Көп заказда пакеттер аралашты | Сапаттын төмөндөшү |
| Өзүңүзгө дайындаган накталай заказды жокко чыгаруу | −850 сом |
| Активдүү заказ учурунда сервис курьерге чала албады | −850 сом |
⚠ Эгер кырдаал форс-мажордук жана сиздин күнөөңүз эмес болсо (мисалы, ресторандын узак даярдоосу үчүн жокко чыгаруу) — кесүүнү колдоо кызматы аркылуу талашса болот. Бирок дал жагдайларды сүрөттөп талашуу, «менде себеп бар эле» эмес.
Колдонмо менен иштөөдөгү бузуулар
| Бузуу | Санкция |
|---|---|
| Заказдардан качуу (жасалма этибарга албоо) | Минималдын жоголушу |
| Пландуу слотко кечигүү / чыкпоо / эрте кетүү | 0,75 сом × өткөзүлгөн мүнөттөр (минималдан өзүнчө) |
| Активдүү слот учурунда офлайнга кетүү | Минималдын жоголушу |
| Тышкы программалар аркылуу геолокацияны алмаштыруу | Минималдын жоголушу + сапаттын төмөндөшү + жетүүнүн убактылуу чектелиши |
| Колдоодон сиздин ордуңузга статустарды коюуну суроо | Сапаттын төмөндөшү |
| Аккаунтту башка адамга берүү | Жетүүнүн чектелиши, толук бөгөттөөгө чейин |
Өткөзүлгөн слот менен лайфхак: эгер пландуу слотко кечигип же өткөзүп жиберсеңиз, айып пулду азайтса болот — калган убакытка жаңы пландуу слотту алса болот. Мисалы: 11:00–16:00 слотун өткөздүңүз, жаңы 12:00–16:00ту алдыңыз — кесүү 11:00дөн 12:00гө чейинки бир саатка гана колдонулат.
Этикет жана жабдуулар боюнча бузуулар
| Бузуу | Санкция |
|---|---|
| Термосумканы атайылап бузуу же жоготуу | −2 500 сом |
| Колдоону алдоо (жасалма кырдаалдар, манипуляциялар) | Сапаттын төмөндөшү |
| Орой сүйлөшүү же агрессия (кардарларга, колдоого, ресторандарга) | Сапаттын төмөндөшү же жетүүнүн чектелиши |
| Мас абалда иштөө (алкоголь, баңги) | Талкуусуз жетүүнүн чектелиши |
| Заказга комментарийлерди этибарга албоо | Сапаттын төмөндөшү |
| Термосумкасыз, формасыз же кир жабдуулар менен жеткирүүлөр | Сапаттын төмөндөшү |
Бул баары иш жүзүндө кантип эсептелет
Чогултулуучу логика жөнөкөй:
- Ар бир бузуу системада конкреттүү заказга жана убакытка байланыштырылып бекитилет.
- Акчалай кесүүлөр Яндекс Продо дароо балансыңызда чагылдырылат — айдын аягында эч кандай тосулчулук жок.
- Сапаттын төмөндөшү отчётто чогулат — урукса жагалдан чыкса, заказдарга жетүүнүн чектөөлөрү башталат.
- Бузуулардын бир бөлүгү (орой сүйлөшүү, мас абал, шылуундук) — дароо бөгөттөө, чогулткондон бери.
Башкы корутунду
Жогорудагы пункттардын көпчүлүгү жөнөкөй формулага келет: адал иштеңиз, кечикпеңиз, системаны кыянат пайдаланбаңыз. Бул үч принципке карманса — кесүүлөрдү дээрлик эч качан көрбөйсүз, сапат отчёту жашыл зонада болот, ал эми киреше — туруктуу өсөт.
Эгер кесүү баары бир келип, аны адилетсиз деп эсептесеңиз — колдоо аркылуу талашса болот. Бирок конкреттүү маалымат менен: эмне болду, качан, шарттары кандай эле. Жалаң «менин күнөөм жок» иштебейт.